تسجيل الدخول
سياسة الشكاوى والمقترحات
آخر تحديث: سبتمبر 2026
تحرص مسرى إكويب – MASRA EQUIP على استقبال شكاوى ومقترحات العملاء ومعالجتها بصورة واضحة ومنظمة.
تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى عبر قنوات التواصل الرسمية في المنصة.
ويرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو معلومات داعمة عند الحاجة.
مدة الرد
يتم تقديم رد أولي خلال خمس أيام عمل من استلام الشكوى مكتملة المعلومات.
مدة المعالجة
نسعى لمعالجة الشكوى خلال 10 أيام عمل من اكتمال المعلومات المطلوبة.
إذا كانت المعالجة تعتمد على مورد أو شركة شحن أو مزود دفع أو طرف خارجي وتطلبت وقتًا إضافيًا، يتم إشعار العميل بالمستجدات.
المنتجات
قد يطلب من العميل تقديم صور أو معلومات للتحقق من حالة المنتج.
ويجب عدم إعادة أي منتج إلى المورد أو أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من مسرى إكويب.
الاستشارات والخدمات
تراجع الشكاوى المتعلقة بالاستشارات والخدمات بحسب نوع الخدمة ونطاقها والمرحلة التي وصلت إليها وما تم تقديمه فعليًا.
التصعيد
إذا تعذر حل الشكوى، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
