تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: سبتمبر 2026
تحرص مسرى إكويب – MASRA EQUIP على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
استرجاع المنتجات
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يتم استخدامه أو الانتفاع به وكان بحالته المناسبة للاسترجاع، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المسموح بها نظامًا.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق بصورة جوهرية للطلب، فتتم معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية للعميل.
الحالات المستثناة
قد لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة للمنتجات المستخدمة أو المركبة أو المعدلة أو المخصصة وفق طلب العميل، متى انطبقت عليها الاستثناءات النظامية.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حالة العيب أو عدم المطابقة.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج المؤهل خلال مدة الاسترجاع، بشرط توفر البديل واستيفاء شروط الاسترجاع.
وقد يتحمل العميل فرق السعر أو تكاليف الشحن إذا كان الاستبدال بسبب تغيير اختياره.
الاستشارات والخدمات
تشمل هذه الأحكام:
استشارات رفع أداء وتجهيز المركبات، استشارات تجهيز المركبات للتخييم، خدمات إعداد قوائم الأسعار، خطط التنفيذ، وخدمات تخطيط الرحلات البرية.
يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 7 أيام من التعاقد إذا لم يبدأ تنفيذها ولم يحصل على منفعة منها.
ولا يعتبر مجرد الدفع أو تحديد موعد للجلسة وحده استفادة من الخدمة إذا لم يبدأ تقديم جزء فعلي منها.
بدء تنفيذ الخدمة
يعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ عند بدء دراسة احتياج العميل أو إعداد التوصيات أو البحث والمقارنة أو إعداد قائمة الأسعار أو خطة التنفيذ أو خطة الرحلة أو أي مخرجات مخصصة.
إذا تم الإلغاء بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الجزء المنفذ فعليًا والتكاليف المباشرة المرتبطة به، وإعادة قيمة الجزء غير المنفذ – إن وجد.
ولا تطبق نسبة خصم ثابتة على جميع حالات الإلغاء.
بعد تقديم الخدمة
بعد تزويد العميل بيانات احتياجه او انعقاد الجلسة أو تسليم المخرجات، لا تسترد قيمة الجزء الذي تم تقديمه بسبب تغيير الرغبة، مع بقاء الحقوق النظامية للعميل.
التنفيذ الفعلي
تكلفة المنتجات والتركيب والتنفيذ الفعلي مستقلة عن رسوم الاستشارة أو قائمة الأسعار أو خطة التنفيذ.
ويتم تحديد تكلفة التنفيذ بعرض سعر مستقل بعد تحديد نطاق المشروع وموافقة العميل.
وفي حال الإلغاء بعد بدء التنفيذ، تتم تسوية قيمة الأعمال والمنتجات والتكاليف التي تم الالتزام بها فعليًا، وإعادة أي مبلغ مستحق عن الجزء غير المنفذ.
إعادة جدولة الاستشارات
يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة بالتنسيق المسبق ووفق توفر المواعيد.
إذا تعذر على مسرى إكويب تقديم الخدمة، يتم التنسيق على موعد بديل أو إعادة قيمة الجزء الذي لم يتم تقديمه.
استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
ويحسب الاسترداد على المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا بعد الخصومات أو العروض.
